rss

Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением культуры администрации Мищенского сельсовета «Культурно – досуговый центр»

12.05.2016 20:28

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МИЩЕНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

КОЧУБЕЕВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

 

12 мая 2016 года                              хутор Мищенский                                          №36

 

Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением культуры администрации Мищенского сельсовета «Культурно – досуговый центр»

 

В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»,   на основании решения Общественного совета при администрации Мищенского сельсовета  Кочубеевского  района Ставропольского края от 12 мая 2016 года № 1, администрация Мищенского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края,

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным  казенным учреждением культуры администрации  Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края «Культурно – досуговый центр» (далее – Порядок, независимая оценка качества услуг).

2. Управляющему делами А.А.Жуковец обеспечить организационное и информационное сопровождение процедуры независимой оценки качества услуг.

3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной  сети Интернет (ГМУ).

4. Руководителю  муниципального казенного учреждения культуры администрации  Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края «Культурно-досуговый центр» (Новиковой Е.А.)   обеспечить подготовку  и осуществить необходимые организационные действия по подготовке к процедуре независимой оценки качества услуг.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

Глава муниципального образования

Мищенского сельсовета

Кочубеевского района                                                                              Л.И.Аношко

 

 

УТВЕРЖДЕН

 

Постановлением администрации муниципального образования Мищенского сельсовета

Кочубеевского  района

Ставропольского края

от  12 мая 2016 года №36

 

ПОРЯДОК

проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры администрации Мищенского сельсовета   Кочубеевского   района Ставропольского края

«Культурно-досуговый центр»

 

Настоящий Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры  администрации Мищенского сельсовета   Кочубеевского   района Ставропольского края «Культурно-досуговый центр»  (далее – Порядок) разработан в соответствии с:

-     Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

-     приказами Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 года № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети Интернет»;     25 февраля 2015 года № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»;

05 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».

  1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры проводится в отношении муниципального казенного учреждения культуры администрации Мищенского сельсовета  Кочубеевского  района Ставропольского края «Культурно-досуговый центр».
  2. Независимая оценка не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.
  3. Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг учреждением культуры,   а также в целях повышения качества их деятельности.
  4. Независимая оценка проводится Общественным советом при администрации Мищенского сельсовета  Кочубеевского района Ставропольского края (далее – общественный совет).
  5. Функции по проведению независимой оценки Общественный совет осуществляет самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке администрации Мищенского сельсовета Кочубеевского   района Ставропольского края.
  6. Независимая оценка, организуемая Общественным советом по ее проведению,  проводится один раз в год, и не реже, чем один раз в три года.
  7. Для реализации проведения независимой оценки на территории Мищенского сельсовета Кочубеевского района привлекается организация-оператор, в уставные задачи которого входит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры и учреждениями дополнительного образования детей, расположенных на территории Кочубеевского муниципального района. В последующие годы выбор организации-оператора осуществляется на конкурсной и контрактной основе.
  8. В целях создания условий для организации проведения независимой оценки администрация  Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края:

-     формирует Общественный совет по проведению независимой оценки, и утверждает положение о нём;

-     обеспечивает техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг учреждениями культуры на официальном сайте  администрации Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края в сети Интернет;

-     организует работу по обеспечению выбора организации-оператора, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей;

-     разрабатывает техническое задание для организации-оператора с учетом предложений Общественного совета;

-     проводит конкурсные процедуры и заключает государственный контракт на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей и оформляет решение об определении организации-оператора, ответственной за проведение независимой оценки в форме правового акта;

-      при проведении независимой оценки распоряжением утверждает согласованное с Общественным советом техническое задание организации-оператору на выполнение работ, оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг  учреждениями культуры, организациями дополнительного образования детей;

-     рассматривает в месячный срок информацию о результатах независимой оценки и учитывает её при выработке мер по совершенствованию их деятельности;

-     размещает сведения на официальном сайте о муниципальном учреждении культуры Мищенского сельсовета  в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: об Общественном совете; об организации-операторе, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждением культуры Мищенского сельсовета;   о показателях, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждения культуры; о критериях оценки качества, устанавливаемых Общественным советом; о перечне учреждений культуры,  в отношении которых проводится независимая оценка; о результатах независимой оценки и предложениях об улучшении качества их деятельности;

-     совместно с Общественным советом принимает решение о проведении независимой оценки, которое оформляется правовым актом с указанием ответственного лица или подразделения за организацию проведения независимой оценки, сроков и периодичности проведения независимой оценки. Правовым актом также утверждается форма, по которой должны быть представлены результаты проведения независимой оценки.

По итогам проведения независимой оценки обобщает информацию о результатах независимой оценки.

  1. Администрация Мищенского сельсовета  Кочубеевского   района Ставропольского края на своем официальном сайте в сети Интернет,  размещает информацию о деятельности учреждения, в соответствии с утвержденными федеральными требованиями.
  2. Общественный совет:

-     определяет перечень учреждений культуры,   в отношении которых проводится независимая оценка;

-     формирует предложения с целью разработки технического задания для организации-оператора, который осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждением культуры Мищенского сельсовета,   принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственного контракта, заключаемого администрацией  с организацией-оператором;

-     устанавливает при необходимости дополнительные критерии оценки качества оказания услуг учреждением культуры  Мищенского сельсовета;

-     осуществляет независимую оценку с учетом информации, представленной организацией-оператором;

-     представляет в администрацию Мищенского сельсовета Кочубеевского  района результаты независимой оценки учреждения культуры,    а также предложения об улучшении качества их деятельности.

  1. Независимая оценка:

-     предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством оказания услуг;

-     независимая оценка учреждений проводится согласно утвержденным Министерством культуры Российской Федерации показателям, характеризующим общие критерии оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и дополнительным критериям, устанавливаемым Общественным советом, анкетирования потребителей услуг учреждений (приложения № 1, № 2, № 3 к настоящему Порядку);

 

 

  1. Администрация Мищенского сельсовета Кочубеевского   района  назначает ответственного за проведение независимой оценки в подведомственном  учреждении культуры.
  2. Администрация Мищенского сельсовета Кочубеевского   района  подготавливает, а Общественный совет рассматривает проект технического задания для отбора организации-оператора по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг учреждением культуры,   дает свои предложения. При разработке технического задания на проведение независимой оценки применяются показатели, утвержденные Министерством культуры Российской  Федерации. В техническом задании определяются основные каналы сбора информации для независимой оценки и соответствующие требования по количеству оценок на каждом канале сбора.
  3. Основными каналами сбора информации от получателей услуг, оказываемых учреждением культуры   являются:

1)                виджеты на сайте администрации Мищенского сельсовета (сбор оценок осуществляется при помощи виджета – специального раздела, размещаемого на сайте  учредителя), где пользователь сможет ответить на вопросы анкеты);

2) анкетирование потребителей услуг (сбор оценок осуществляется на основе анализа фактически заполненных анкет потребителями услуг).

  1. Организация-оператор проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждением культуры по двум основным направлениям:

1)                изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте администрации Мищенского сельсовета   и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет www.bus.gov.ru;

2)                сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

  1. В целях обеспечения полноты информации, о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки, предоставляются данные в едином формате по   учреждению культуры,   в отношении которого проводится независимая оценка.
  2. По способу оценки показатели делятся на три группы:

1)                изучение мнения получателей услуг;

2)                наличие информации на сайте www.bus.gov.ru;

3)                наличие информации на официальном сайте  учредителя учреждения.

В учреждении культуры, помимо основных способов оценки показателей, учитываются отчеты учреждения об исполнении муниципального задания.

18. Администрация Мищенского сельсовета Кочубеевского   района получает от организации-оператора информацию по результатам проведения независимой оценки и проводит анализ полученных данных на соответствие требованиям технического задания либо государственного контракта.

  1. Представленная организацией-оператором информация о качестве оказания услуг учреждением культуры  рассматривается на расширенном заседании Общественного совета с приглашением представителей отдела культуры администрации Кочубеевского муниципального района. По итогам проведения анализа и обсуждения полученных от организации-оператора результатов независимой оценки Общественный совет корректирует их (при необходимости), проводит рейтингование учреждения и утверждает результаты.
  2. На основании полученных результатов  учреждению культуры,   присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных контролем независимой оценки в отчетном периоде. Рейтингование строится по типам учреждений, по трем направлениям: малые организации, средние организации, крупные организации.
  3. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге. Рейтинг учреждений подлежит размещению на официальном сайте администрации Мищенского сельсовета Кочубеевского  района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
  4. На основании результатов проведения независимой оценки Общественный совет представляет предложения по улучшению качества деятельности учреждения культуры.
  5. Результаты проведения независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждения культуры, утвержденные Общественным советом, направляются   в администрацию Мищенского сельсовета  Кочубеевского   района.
  6. Администрация Мищенского сельсовета  Кочубеевского   района  доводит результаты независимой оценки и предложения по улучшению качества деятельности учреждения до подведомственного учреждения.
  7. Результаты проведения независимой оценки размещаются администрацией Мищенского сельсовета Кочубеевского  района   на своем официальном сайте и на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет, а также учитываются при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждения культуры.
  8. Меры по совершенствованию деятельности учреждений (с основными мероприятиями по повышению качества оказания услуг в учреждениях культуры) утверждаются   администрацией Мищенского сельсовета  Кочубеевского  района.
  9. Муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета разрабатываются и утверждаются планы мероприятий по повышению качества оказания услуг в учреждении, в соответствии с утвержденными мерами по совершенствованию деятельности учреждения, а также о необходимости предоставлять отчет по результатам выполнения соответствующих планов.
  10. По итогам завершения этапа работы по повышению качества оказания услуг учреждением культуры   формируется сводный отчет о результатах повышения качества оказания услуг учреждением, и направляют его в Общественный совет.
  11. Общественный совет рассматривает результаты выполнения планов мероприятий и учитывает при подготовке требований по независимой оценке в следующем году.

 

Приложение № 1

к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждением культуры Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края

 

 

Показатели,

характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Группа организаций

Способ оценки

1

Открытость и доступность информации об организации культуры (от 0 до 21)

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 4 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.3

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности организации

от 0 до 7 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.4

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 21)

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры.

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры

Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

от 0 до 6 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

2.4

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

 

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

3

Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 10)

3.1

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

3.2

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13)

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 8 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

4.2

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 35)

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 11 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

5.2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

от 0 до 6 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

5.3

Материально-техническое обеспечение организации культуры

от 0 до 6 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

5.4

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 6 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

5.5

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 6 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

Приложение № 2

к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждением культуры Мищенского сельсовета Кочубеевского  района Ставропольского края

Дополнительные показатели,

характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Группа организаций

Способ оценки

1

Дополнительные показатели

1.1

Наличие на сайте информации о планируемых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте  администрации

1.2

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.3

Наличие информации в региональных СМИ об учреждении, мероприятиях и результатах деятельности (достижениях)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.4

Наличие наружной рекламы учреждения, анонса проводимых мероприятий

 

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.5

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.6

Наличие пандусов при входе в учреждение культуры

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.7

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.8

Проведение мероприятий вне стен учреждения (массовые мероприятия, выездные экскурсии)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.11

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг


Приложение № 3

к Порядку проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждением культуры Мищенского сельсовета  Кочубеевского  района Ставропольского края

 

 

Оценочный лист

качества работы культурно-досугового учреждения

Населенный пункт  _______________________________________________________

Дата проведения исследования «____» _________  20__ г.

Ф.И.О. _________________________________________________________________

Наименование учреждения Муниципальное казенное учреждение культуры администрации Мищенского сельсовета  «Культурно-досуговый центр»

Критерии и показатели качества работы

Результаты оценки

 

1. Открытость и доступность информации об организации культуры

Открытость и доступность информации об организации

1.1.

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы (0-4 баллов)

 

 

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры (0-5 баллов)

 

 

1.3.

Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры (0-7 баллов)

 

 

1.4.

Информирование о новых мероприятиях (0-5 баллов)

 

 

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

2.1.

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее) (0-5 баллов)

 

 

2.2.

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. (0-5 баллов)

 

 

2.3.

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры

Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации (0-6 баллов)

 

 

2.4.

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее) (0-5 баллов)

 

 

 

3. Время ожидания предоставления услуги

 

3.1

Транспортная и пешая доступность организации культуры (0-5 баллов)

 

 

3.2

Удобство графика работы организации культуры (0-5 баллов)

 

 

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

4.1.

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (0-8 баллов)

 

 

4.2.

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации (0-5 баллов)

 

 

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

5.1.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом (0-11 баллов)

 

 

5.2.

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации (0-6 баллов)

 

 

5.3.

Материально-техническое обеспечение организации культуры (0-6 баллов)

 

 

5.4

качества работы библиотечного учреждения

Город  ____________________________________________________________

Дата проведения исследования «____» _________  20__ г.

Ф.И.О. _________________________________________________________________

Наименование учреждения ______________________________________________

 

Критерии и показатели качества работы

Результаты оценки

 

1. Открытость и доступность информации об организации культуры

Открытость и доступность информации об организации

1.1.

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы (0-5 баллов)

 

 

1.2.

Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры (0-7 баллов)

 

 

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

2.1.

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (0-5 баллов)

 

 

2.2.

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения (0-5 баллов)

 

 

2.3.

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации.

Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации (0-5 баллов)

 

 

2.4.

Транспортная и пешая доступность организации культуры (0-5 баллов)

 

 

2.5.

Наличие электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения (0-5 баллов)

 

 

2.6.

Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) (0-5 баллов)

 

 

2.7.

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) (0-9 баллов)

 

 

3. Время ожидания предоставления услуги

 

3.1.

Удобство графика работы организации культуры (0-7 баллов)

 

 

3.2.

Простота/удобство электронного каталога (0-7 баллов)

 

 

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

4.1.

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (0-7 баллов)

 

 

4.2.

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации (0-7 баллов)

 

 

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

5.1.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом (0-5 баллов)

 

 

5.2.

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации (0-6 баллов)

 

 

5.3.

Наличие информации о новых изданиях (0-10 баллов)

 

 

6. Дополнительный региональный показатель

 

6.1.

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) (0-5 баллов)

 

 

6.2.

Наличие информации  в региональных СМИ об  учреждении, мероприятиях и результатах деятельности (достижениях) (0-5 баллов)

 

 

6.3.

Наличие наружной рекламы учреждения, анонса проводимых мероприятий (0-5 баллов)

 

 

6.4.

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения   оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.) (0-5 баллов)

 

 

6.5.

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов (о-5 баллов)

 

 

6.6.

Наличие телефона для осуществления оперативного представления информации о деятельности учреждения (0-5 баллов)

 

 

6.7.

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время) (0-5 баллов)

 

 

 

 

 

качества работы библиотечного учреждения

Город  ____________________________________________________________

Дата проведения исследования «____» _________  20__ г.

Ф.И.О. _________________________________________________________________

Наименование учреждения ______________________________________________

 

Критерии и показатели качества работы

Результаты оценки

 

1. Открытость и доступность информации об организации культуры

Открытость и доступность информации об организации

1.1.

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы (0-5 баллов)

 

 

1.2.

Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры (0-7 баллов)

 

 

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

2.1.

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (0-5 баллов)

 

 

2.2.

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения (0-5 баллов)

 

 

2.3.

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации.

Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации (0-5 баллов)

 

 

2.4.

Транспортная и пешая доступность организации культуры (0-5 баллов)

 

 

2.5.

Наличие электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения (0-5 баллов)

 

 

2.6.

Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) (0-5 баллов)

 

 

2.7.

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) (0-9 баллов)

 

 

3. Время ожидания предоставления услуги

 

3.1.

Удобство графика работы организации культуры (0-7 баллов)

 

 

3.2.

Простота/удобство электронного каталога (0-7 баллов)

 

 

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

4.1.

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры (0-7 баллов)

 

 

4.2.

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации (0-7 баллов)

 

 

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

5.1.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом (0-5 баллов)

 

 

5.2.

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации (0-6 баллов)

 

 

5.3.

Наличие информации о новых изданиях (0-10 баллов)

 

 

6. Дополнительный региональный показатель

 

6.1.

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) (0-5 баллов)

 

 

6.2.

Наличие информации  в региональных СМИ об  учреждении, мероприятиях и результатах деятельности (достижениях) (0-5 баллов)

 

 

6.3.

Наличие наружной рекламы учреждения, анонса проводимых мероприятий (0-5 баллов)

 

 

6.4.

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения   оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.) (0-5 баллов)

 

 

6.5.

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов (о-5 баллов)

 

 

6.6.

Наличие телефона для осуществления оперативного представления информации о деятельности учреждения (0-5 баллов)

 

 

6.7.

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время) (0-5 баллов)

 

 

 

 

 

 

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам (0-6 баллов)

 

 

5.5

Качество проведения культурно-массовых мероприятий (0-6 баллов)

 

 

6. Дополнительный  показатель

 

6.1.

Наличие на сайте информации о планируемых мероприятиях (0-5 баллов)

 

 

6.2.

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) (0-5 баллов)

 

 

6.3.

Наличие информации в региональных СМИ об учреждении, мероприятиях и результатах деятельности (достижениях) (0-5 баллов)

 

 

6.4.

Наличие наружной рекламы учреждения, анонса проводимых мероприятий(0-5 баллов)

 

 

 

6.5.

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.) (0-5 баллов)

 

 

6.6.

Наличие пандусов при входе в учреждение культуры (0-5 баллов)

 

 

6.7.

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов (0-5 баллов)

 

 

6.8

Проведение мероприятий вне стен учреждения (массовые мероприятия, выездные экскурсии) (0-5 баллов)

 

 

6.9

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время (0-5 баллов)

 

 

6.10

Наличие на сайте информации о планируемых мероприятиях (0-5 баллов)

 

 

6.11

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели) (0-5 баллов)

 

 

 

 


 

Вложения:
Скачать файл (Постановление об утверждении Порядка проведения независимой оценки.doc)Постановление об утверждении Порядка проведения независимой оценки.doc[Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением культуры администрации Мищенского сельсовета «Культурно – досуговый центр»]222 Kb

СайтСайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт

Сайт

Сайт